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이번 시간은 카톡 이용자 보호조치 해제 방법의 포스팅을 준비했는데 카카오톡은 모바일 메신저 서비스로 채팅뿐만 아니라 보이스톡 등 실생활에 도움이 되는 다양한 기능을 지원하며 모바일과 PC 버전에서도 자유롭게 이용할 수 있어 여러 가지 용도로 유용하게 사용되고 있습니다.
그런데 간혹 무슨 이유 때문인지 이용할 수 없게 조치가 내려진 일이 발생할 수도 있으며 이런 일이 생겼을 때 당황스럽고 어떻게 대처해야 될지 몰라서 해결하는 방법이 궁금할 수 있는데요.
카카오톡은 사용자의 특별한 이용환경이 감지되는 경우 다량의 신고로 인한 서비스 이용제한 사례를 줄이기 위해 자동 동작된다고 알려져 있으며 보통 짧은 시간 내에 많은 사용자를 추가했거나 채팅방을 만들었을 때, 오픈채팅방 참여 속도나 빈도가 비정상적으로 많아졌을 때, 오픈채팅방에서 사용자 신고가 많이 접수될 때, 비정상적인 환경에서 카톡을 사용할 때 이런 조치가 내려질 수 있습니다.
또한 활동 시 악용하는 유저가 있거나 불법적인 일로 다른 사이트를 홍보하고 불건전한 음란물을 발송한 이력이 있을 경우, 통신사가 확인되지 않는 해외의 가상번호를 사용하거나 메시지 신고가 많이 접수됐을 때, PC 에뮬레이터와 기타 특이사항 등 이 밖에도 여러 가지의 문제로 인해 이용자 보호조치가 될 수 있으니 혹시나 잘못된 선택을 하지 않았는지 알아볼 필요가 있을 거예요.
이런 카톡 이용자 보호조치가 적용된 상태지만 채팅방이나 이용한 기록을 전체적으로 검토하여 문제 될 게 없거나 충분한 시간 동안 감지되는 특이사항이 없다고 판단됐을 땐 보통 수주 이내에 자동으로 해제될 수 있을 것입니다.
그렇지만 이 시스템은 특이사항이 반복되거나 조치된 기간 동안 메시지의 신고가 다시 추가로 접수됐을 땐 보호조치 적용 기간이 더 길어질 수도 있으니 참고해야 될 거예요.
그런데 아무리 살펴봐도 잘못한 게 없고 카톡을 너무 오랫동안 사용할 수 없게 되어 불편을 겪고 있는 분들은 직접 문의를 넣어 이 상황을 해결해보고 싶을 텐데 이럴 땐 번거롭긴 하지만 사용자가 카카오 홈페이지에 들어가서 문의를 해보면 될 것입니다.
포털 사이트 검색창에 '카카오톡 고객센터'를 입력 후 찾으면 검색 결과로 사이트가 나오는데 바로 밑에 보이는 카테고리 중 [고객지원]의 링크가 있으니 클릭해서 이동하세요.
kakao 관련 페이지로 이동하면 자주 찾는 서비스 중에서 [카카오톡]을 선택하시면 되겠습니다.
유용한 도움말과 관련된 페이지로 넘어가면 좌측에 있는 메뉴 중에 [이용제한/보호조치]를 클릭한 다음 관련된 자세한 내용을 볼 수 있을 것이며 고객센터로 문의하고 싶다면 아래쪽에 [문의하기]를 클릭해 주세요.
이 과정은 로그인하지 않아도 되지만 로그인을 하면 좀 더 편리하게 문의를 남길 수 있으니 참고하시고 카톡 이용자 보호조치 현상을 해결하기 위해 주의사항을 읽어보고 필수 입력 사항을 양식에 따라 적으면 될 것이며 아래에 [문의접수]를 눌러 제출하면 됩니다.
필수 선택 및 입력사항은 이메일 주소, 휴대폰 번호, 문의 분류에는 이용제한/보호조치를 선택하면 되고 문제가 생긴 휴대폰 번호와 문의 제목, 문의 내용을 적고 첨부할 파일이 있을 땐 플러스(+) 표시를 눌러 첨부하면 될 것이며 개인정보 수집 및 이용에 대한 안내에 동의 체크 후 접수를 하면 답변을 받을 수 있을 거예요.
참고로 이렇게 조치된 사유에 대해서 제 3자에게 안내할 수 있는 내용이 제한적이기 때문에 문제를 겪고 있는 본인이 직접 문의해야 정확한 안내를 받을 수 있으니 알고 계시면 되겠습니다.
웬만하면 카카오톡 운영정책을 잘 숙지하여 위반하는 행위를 하지 않도록 조심하는 게 좋겠고 불이익을 당하는 일이 생기지 않게 주의하는 게 좋을 거라 생각하며 문의접수를 통해 검토 후 이상이 없다고 판단되면 다시 정상적으로 이용할 수 있게 될 테니 나중에 확인해 보시면 될 거예요.
아무쪼록 이 포스팅이 도움 되었으면 좋겠고 공감 하트(♥) 또는 SNS 등 다른 채널에 공유하거나 퍼가시는 건 괜찮지만 무단으로 허락 없이 내용 및 사진을 복사하여 사용할 경우 적법한 조치를 취하고 있으니 삼가주시길 바라며 보답해 준 분들께 진심을 다한 감사의 말씀드립니다.