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이번 시간은 구글 플레이 스토어 고객센터 및 환불 관련 정보의 포스팅을 준비했는데 Google의 Play 스토어는 안드로이드폰에서 다양한 종류의 앱 및 콘텐츠를 자유롭게 설치할 수 있는 환경을 제공하여 필요에 따라 이용 중인 분들이 많습니다.
필요한 애플리케이션이 있을 때 유/무료로 다운로드할 수 있어 만족스럽게 이용하고 계실 텐데 간혹 본인 또는 타인의 실수로 유료 앱을 잘못 선택해서 결제가 됐거나 해킹 등의 이유로 미승인 구매되어 콘텐츠 이용료가 청구된 메시지를 받게 되어 당황스럽고 당장 취소해서 환불받아야 되는 일이 생길 때도 있을 거예요.
앱 관련 정보를 볼 수 있는 화면에서 일정 기간 동안 무료로 이용 후 체험해 보는 기간이 만료되면 유료로 자동 갱신된다는 내용이 포함되어 있지만 제대로 살펴보지 못해서 이런 일이 생길 때도 있는데 이런 문제를 해결하기 위해선 Play Store에 명시되어 있는 연락처를 확인해서 문의 후 처리하고 싶을 수 있습니다.
뒤늦게 유료 서비스인 걸 알게 되어 지금이라도 빨리 조치를 취하고 싶으셨을 텐데 Google Play의 환불 정책에 따르면 구매한 상품마다 다르겠지만 자체 정책 및 관련 법률에 맞게 환불 처리를 할 수가 있으며 48시간 이내 구매 세부정보를 확인해서 환불을 할 수 있고 앱이나 게임의 경우 1회만 주문 취소할 수 있어요.
구글 플레이 스토어 고객센터는 포털 사이트 검색창에 'google play'를 입력 후 찾으면 검색 결과에서 관련 사이트 밑 카테고리로 [고객센터]를 쉽게 확인할 수 있으니 클릭해서 들어가도록 합니다.
관련 페이지가 열리면 Google Play 이용 및 콘텐츠 관련 문의에서 자주 묻는 질문이 있는데 [Google Play에서 환불받기] 링크를 클릭한 다음 넘어간 화면에서 스크롤을 조금만 내리면 최근 구매 내역 환불 요청하기를 안내하는 내용 중간에 [환불 요청]이 있으니 클릭하세요.
그러면 Google Play에서 구매한 일부 항목은 환불 정책에 따라 처리가 가능하다고 알릴 테니 표시된 링크를 통해 읽어본 후 [계속]을 눌러 넘어간 다음 구매 시 사용한 계정이 맞는지 확인하라고 나오는데 맞다면 [예]에 체크한 상태로 [계속]을 누릅니다.
이제 구매된 내역에 관한 정보를 확인할 수 있을 것이며 주문된 걸 취소하는 절차를 안내에 따라 진행할 수 있으니 환불을 요청하는 이유를 선택하여 관련 내용을 작성 후 제출하시면 되고 일반적으로 15분 이내에 결정사항이 전달되어 검토하게 되지만 영업일 기준 최대 4일이 소요될 수도 있어요.
그렇지만 만약 이 방법으로 주문된 걸 취소하기 어렵거나 추가로 더 알아보고 싶은 사항이 있다면 상담사 연결로 전화를 해보시면 되는데 구글코리아의 전화번호는 02-531-9000 또는 02-6001-9116으로 2가지가 있으며 연결이 어려울 경우 Google Play 고객센터의 전화번호인 080-234-0051로 문의하면 구글 스토어 지원팀을 통해 조치를 취할 수 있습니다.
참고로 통화량이 많은 관계로 대기해야 될 시간이 길어질 수도 있으니 가급적이면 여유로운 시간에 연락하는 게 좋을 것이며 영업시간은 평일 기준 오전 9시~오후 8시까지 가능하고 주말 및 공휴일은 제외이니 알고 계시면 될 거예요.
이처럼 구글 플레이 스토어 고객센터에 연락해서 궁금한 사항이 있을 때 문의해 보거나 주문한 상품이 기대했던 것과 다르거나 작동 안됨, 구매 후 변심으로 인한 환불 건에 대해서도 자세하게 알아볼 수 있으니 환불 요청과 관련해서 전화상으로 해결하면 될 것입니다.
원만하게 처리되면 환불 소요 기간은 결제 수단 및 영업일 기준에 따라서 일정이 다른 걸 볼 수 있는데 신용/체크카드는 영업일 기준 3~5일, 이동통신사 결제(선불/사용한 만큼만 지불)는 영업일 기준 1~30일, 이동통신사 결제(후불/약정)은 1~2개월 월별 명세서, Google Play 잔액(기프트카드 또는 크레딧 잔액)은 영업일 기준 1일, 온라인뱅킹은 영업일 기준 1~10일, 페이팔은 영업일 기준 3~5일, PAYCO와 카카오페이(한국만 해당)는 영업일 기준 3~5일이 소요될 거예요.
이렇게 처리한 후 계정에 들어가서 환불 상태를 확인할 수 있으니 진행 상황을 살펴보면 될 것이며 정상적으로 처리되면 환불받은 상품에 더 이상 액세스할 수 없게 됩니다.
Play 스토어를 이용하면 다양한 앱을 자유롭게 설치할 수 있어 유용하지만 간혹 자세히 알아보지 못한 상태에서 앱, 게임, 인앱 구매(구독 포함)의 유료 서비스가 진행되고 있어 놀라고 당황스러울 수 있는데 알려드린 내용을 참고해서 주문내역을 확인하고 문제 신고 또는 환불 요청을 하면 쉽게 해결할 수 있을 거예요.
아무쪼록 이 포스팅이 도움 되었다면 공감 하트(♥) 부탁드리고 SNS 등 다른 채널에 공유하거나 퍼가시는 건 괜찮지만 무단으로 허락 없이 내용 및 사진을 복사하여 사용할 경우 적법한 조치를 취하고 있으니 삼가주시길 바라며 보답해 준 분들께 진심을 다한 감사의 말씀드립니다.